Überblick
Windows 10 und Windows 11 sind die am weitesten verbreiteten Betriebssysteme in Unternehmen. Für Support- und Helpdesk-Mitarbeiter ist ein tiefes Verständnis der Systemarchitektur, Konfigurationsmöglichkeiten und Troubleshooting-Werkzeuge unentbehrlich. Diese Schulung vermittelt das notwendige Wissen, um Windows-Arbeitsplätze effizient zu verwalten, häufige Probleme systematisch zu analysieren und nachhaltig zu lösen.
Von der Benutzerkontensteuerung über Netzwerk-Diagnose bis hin zu Gruppenrichtlinien und Sicherheitskonfiguration – die Schulung deckt alle relevanten Themen für den professionellen IT-Support ab. Dabei wird besonderer Wert auf praxisnahe Szenarien und reproduzierbare Lösungswege gelegt.
Praxisorientiert: Die Schulung basiert auf realen Support-Szenarien aus dem Unternehmensalltag. Jedes Modul enthält praktische Übungen, die die Teilnehmer direkt an ihrem Arbeitsplatz anwenden können. Alle Inhalte werden an Ihre spezifische IT-Umgebung angepasst.
Schulungsinhalte
Windows-Architektur
Systemarchitektur von Windows 10/11, Boot-Prozess, Registry, Dienste und Prozessverwaltung.
Benutzer & Konten
Lokale Konten, Microsoft-Konten, Azure AD Join, Profilverwaltung und Berechtigungen.
Netzwerk-Diagnose
TCP/IP-Konfiguration, DNS-Troubleshooting, WLAN-Probleme, VPN und Netzwerkfreigaben.
Group Policy (GPO)
Lokale und domänenbasierte Gruppenrichtlinien, RSOP, gpresult und häufige GPO-Probleme.
Windows Update
Update-Management, WSUS-Integration, Feature Updates, Troubleshooting fehlgeschlagener Updates.
Sicherheit & Defender
Windows Security Center, Microsoft Defender, BitLocker, Firewall und Exploit Protection.
Treiber & Hardware
Gerätemanager, Treiber-Troubleshooting, Druckerverwaltung und Hardware-Kompatibilität.
Ereignisprotokoll
Event Viewer nutzen, relevante Ereignis-IDs, benutzerdefinierte Ansichten und Log-Analyse.
PowerShell für Support
Grundlegende Cmdlets für den Support-Alltag: Systeminfo, Dienste steuern, Remote-Zugriff und Skripte.
Remote-Unterstützung
Remote Desktop, Quick Assist, Windows Admin Center und Fernwartungs-Best-Practices.
Deployment & Imaging
Windows-Bereitstellung mit DISM, WDS, Autopilot und Intune für automatisierte Rollouts.
Performance-Analyse
Task-Manager, Ressourcenmonitor, Performance Monitor und Diagnose von Leistungsengpässen.
Zielgruppe
Die Schulung richtet sich gezielt an IT-Support-Mitarbeiter, Helpdesk-Techniker, System-Administratoren im First- und Second-Level-Support sowie an IT-Verantwortliche in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Auch Quereinsteiger in den IT-Support profitieren von der strukturierten Wissensvermittlung.
Format & Dauer
Die Schulung umfasst je nach gewünschter Tiefe 3 bis 5 Tage und kann als In-House-Schulung in Ihren Räumlichkeiten oder als Online-Workshop durchgeführt werden. Praktische Übungen werden in einer vorbereiteten Lab-Umgebung oder direkt an Ihren Systemen durchgeführt. Jeder Teilnehmer erhält umfangreiche Schulungsunterlagen und eine Checkliste für den Support-Alltag.
Voraussetzungen
Grundlegende PC-Kenntnisse und erste Erfahrung im IT-Support sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Die Schulung wird auf das vorhandene Wissensniveau der Gruppe angepasst. Ein Laptop mit Windows 10 oder 11 sollte für die praktischen Übungen verfügbar sein.